Gestión de llamadas de teleasistencia (350h)

Edición impartida por Esquemes Informàtics, SL (Ceina), inscrita en el registro de centros y entidades de Formación del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

Prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas inscritas en el SOC como demandantes de ocupación.

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Relación de unidades de competència que configuran el certificado de profesionalidad:

• Atender y gestionar llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
• Emitir y gestionar lllamadas salientes del servicio de teleasistencia.
• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleassistència.

(pedir temario completo al informarse del curso)

• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
• Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
  • Título de educación secundaria obligatoria (ESO).
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio, o haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
  • Tener superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años.

Nota: si no se cumple ninguno de los requisitos, puedes examinarte de las competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística con el fin de lograrlo.