Actividades administrativas en la relación con el cliente (845h)

Edición gestionada desde Igualada impartida por Esquemes Informàtics, SL (Ceina). dentro del registro de centros y entidades de Formación del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

Prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas inscritas en el SOC como demandantes de empleo e interesadas en el ámbito profesional de administración y gestión de empresas. Las salidas profesionales incluyen empleado/a administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción, auxiliar de apoyo administrativo/a en gestión de compras y/o ventas, empleado/a administrativo/a con tareas de atención al público, operador/a-grabador/a de datos en ordenador, auxiliar administrativo/a comercial, entre otras.

El objetivo del curso es capacitar al alumnado para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

(ver ficha oficial del certificado profesional al final de esta página)

• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
• Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
  • Título de educación secundaria obligatoria (ESO).
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio, o haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
  • Tener superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años.

Nota: si no se cumple ninguno de los requisitos, puedes examinarte de las competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística con el fin de lograrlo.