Gestió de trucades de teleassistència (350h)

Edició impartida per Esquemes Informàtics, SL (Ceina), inscrita en el registre de centres i entitats de Formació del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

Prioritàriament a persones treballadores aturades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació.

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència mitjançant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, per donar resposta a les necessitats i demandes dels usuaris i mobilitzar els recursos necessaris si convé, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Relació d'unitats de competència que configuren el certificat de professionalitat:

• Atendre i gestionar les trucades d'entrada del servei de teleassistència.
• Emetre i gestionar les trucades de sortida del servei de teleassistència.
• Usar les eines, tècniques i habilitats per prestar el servei de teleassistència.

(demanar temari complert en informar-se del curs)

• Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació. 
• Disposar d'alguna de les següents titulacions:
  • Títol d'educació secundària obligatòria (ESO).
  • Certificat de professionalitat de nivell 2.
  • Certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional.
  • Acomplir requisit d'accés als cicles formatius de grau mig, o haver superat les corresponents proves d'accés.
  • Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o 45 anys.

Nota: si no s'acompleix cap dels requisits, pots examinar-te de les competències clau de matemàtiques i comunicació lingüística per tal d'assolir-ho.