Curs adreçat prioritàriament a persones treballadores en actiu o ERTO.
- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.
- Conèixer el procés de comunicació.
- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.
- Aspectes generals de la comunicació
- El procés comunicatiu
- Principis que regeixen la comunicació interpersonal
- Nivells i tipus de comunicació
- Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
- La comunicació oral
- Introducció. Como em veig, com em comunico
- L'expressió verbal
- Tècniques d'expressió oral
- La comunicació escrita
- L'expressió escrita
- Estructura del text
- Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
- Atenció al públic
- Atenció personal
- Atenció telefònica
- La importància de la Imatge Personal
- El consumidor
- Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
- Comportament de compra i postcompra
- Fidelització del client
- Aspectes legals
Aquesta formació serà impartida presencialment a les instal·lacions de Ceina Igualada.
Per a qui no li sigui possible desplaçar-se, també serà possible assistir-hi en modalitat Online (Classe en directe)
ceina.com
